Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas aqui na Intensity. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, capaz de atender todas as suas necessidades.

Para solicitar sua troca ou devolução, as regras abaixo deverão ser seguidas:

O produto deverá ser devolvido dentro de sete dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar com suas etiquetas e lacres e brindes intactos.

Se tudo estiver ok, então a partir de agora é simples:

Você só precisa enviar um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para trocar ou devolver seu produto. Para isso, siga o passo abaixo:
Enviar um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.

Após enviar esse e-mail, retornaremos com um código de autorização dos correios. Com esse código em mãos, você irá até os correios com seu produto e efetuará o envio. Só com ele você já consegue enviar para nós, então fique tranquilo que é simples. Assim que recebermos seu produto, processaremos sua troca em até dois dias úteis e entraremos em contato para confirmar qual opção você gostaria de escolher para a sua troca ou devolução.

Hoje, temos três opções disponíveis, e todas são processadas em até três dias úteis após o contato com você.

Troca por outra numeração ou outro produto do mesmo valor;
Devolução parcial e voucher com o valor da diferença para comprar outros produtos no site;
Devolução total do valor pago, sem nenhum custo.

OBS.: Os estornos levam até cinco dias úteis para serem processados.